L’OFFICE DE TOURISME DESTINATION HAUT-LANGUEDOC, C’EST…
Un Service Public Administratif, rattaché à la Communauté de Communes du Haut-Languedoc.
Une zone de compétence sur les 20 communes composant la Communauté de Communes : Anglès, Barre, Berlats, Cambon-et-Salvergues, Castanet-le- Haut, Escroux, Espérausses, Fraïsse-sur-Agoût, Gijounet, Lacaune-les-Bains, Lamontélarié, La Salvetat-sur-Agoût, Le Soulié, Moulin-Mage, Murat-sur- Vèbre, Nages, Rosis, Saint-Salvi-de-Carcavès, Senaux, Viane.
La mise en œuvre de la politique touristique de la collectivité dans le cadre d’une convention pluriannuelle portant sur les missions Accueil et information, Développement de l’activité touristique, Promotion touristique.
Une présence sur tout le territoire avec cinq Bureaux d’Information Touristique
2 permanents : Lacaune-les-Bains et La Salvetat-sur-Agoût
3 saisonniers : Fraïsse-sur-Agoût, Lac du Laouzas et Murat-sur-Vèbre.
Un Conseil d’Exploitation composé comme suit :
1- Collège des élus : 13 membres issus du Conseil de Communauté désignés en son sein ;
2- Collège des personnes qualifiées : 12 membres titulaires et 2 suppléants répartis comme suit :
• 2 représentants des hôteliers/restaurateurs
• 1 représentant des hébergeurs titulaire et un suppléant
• 2 représentants des campings de plein-air
• 2 personnes de la société civile
• 2 représentants du Patrimoine et de la Culture
• 1 prestataire d’activités et un suppléant
• 2 représentants du monde économique
Notre engagement dans la démarche Destination d’Excellence
L’Office de Tourisme Destination Haut-Languedoc est pleinement engagé dans la démarche nationale Destination d’Excellence, marque de reconnaissance portée par l’État pour valoriser les destinations touristiques engagées dans une démarche de qualité et de tourisme durable.
Ce label, qui remplace la marque « Qualité Tourisme™ » depuis mai 2024, vise à renforcer la qualité de l’accueil et des services proposés aux visiteurs tout en intégrant des exigences fortes en matière d’écoresponsabilité et de développement durable.
Une démarche exigeante au service de la qualité
La démarche Destination d’Excellence repose sur plus de 120 critères précis et évalués régulièrement, portant notamment sur :
- La qualité de l’accueil physique, téléphonique et numérique,
- La fiabilité et la mise à jour des informations touristiques,
- L’accessibilité des services et de l’information pour tous les publics,
- L’écoute et la satisfaction des visiteurs,
- La formation continue des équipes,
- L’amélioration permanente de nos pratiques,
- L’engagement en faveur d’un tourisme plus responsable.
À travers cette démarche, notre Office de Tourisme s’attache à offrir un accueil personnalisé, professionnel et authentique, en valorisant les richesses naturelles, patrimoniales et humaines du Haut-Languedoc.
Une amélioration continue au cœur de nos actions
L’Office de Tourisme Destination Haut-Languedoc inscrit la qualité dans une dynamique d’amélioration continue afin de garantir aux visiteurs une expérience toujours plus satisfaisante.
Cet engagement se traduit notamment par :
- Une attention constante portée à la qualité de l’accueil et du conseil,
- Une information claire, fiable et actualisée,
- Des outils adaptés aux attentes des visiteurs (supports numériques, documentation, signalétique…),
- Le suivi des remarques et réclamations afin d’améliorer nos services,
- La mise en place d’actions correctives et préventives,
- Une implication collective de l’équipe dans la démarche qualité.
Le développement durable au cœur de notre engagement
Territoire de pleine nature, le Haut-Languedoc place le respect de l’environnement et la valorisation des ressources locales au centre de son attractivité touristique.
Dans le cadre de la démarche Destination d’Excellence, notre Office de Tourisme s’engage notamment à :
- Valoriser les producteurs, artisans et savoir-faire locaux,
- Encourager les circuits courts et la consommation locale,
- Sensibiliser les visiteurs à la découverte respectueuse du territoire,
- Favoriser les mobilités douces et les pratiques touristiques responsables,
- Développer les outils numériques afin de limiter les impressions papier,
- Intégrer les enjeux d’accessibilité et d’inclusion dans nos actions,
- Accompagner les acteurs touristiques du territoire dans leurs démarches de qualité et de transition durable.
Le développement durable constitue un engagement concret qui guide nos choix, nos actions et notre vision du tourisme en Haut-Languedoc.
Un engagement au service de nos visiteurs
S’engager dans la démarche Destination d’Excellence, c’est garantir à chaque visiteur :
- Un accueil chaleureux et personnalisé,
- Des informations fiables et adaptées à ses besoins,
- Une expérience authentique et de qualité,
- La découverte d’un territoire préservé, vivant et riche de son patrimoine naturel et culturel.
Une démarche au service du territoire
À travers cette démarche, l’Office de Tourisme Destination Haut-Languedoc affirme également son engagement :
- En faveur d’un tourisme responsable et durable,
- Pour la valorisation des acteurs locaux et des initiatives du territoire,
- Pour le rayonnement et l’attractivité du Haut-Languedoc,
- Pour une image cohérente avec les valeurs de nature, d’authenticité et de qualité portées par la destination.
La démarche Destination d’Excellence traduit notre volonté d’offrir un service exemplaire tout en contribuant à un développement touristique respectueux des habitants, des visiteurs et de l’environnement.
Sensibilisation et accompagnement de nos partenaires
L’Office de Tourisme Destination Haut-Languedoc accompagne également les socio-professionnels du territoire dans leurs démarches de qualité et de développement durable.
Des échanges réguliers, des informations pratiques et des outils dédiés sont proposés afin de sensibiliser les acteurs touristiques aux enjeux du label Destination d’Excellence et aux bonnes pratiques du tourisme responsable.
Pour en savoir plus sur la démarche nationale Destination d’Excellence, vous pouvez consulter le site officiel d’Atout France :
Atout France – Destination d’Excellence